Правила магазина

Договор оферты – условия продажи товаров в интернет-магазине Perfumerylab.ru для физических лиц.

Оплата заказов производится, непосредственно, при оформлении заказа на сайте интернет-магазина. Вы можете выбрать более приемлемый для Вас способ оплаты. Существуют два способа оплаты заказа: 1. Оплата картой любого банка резидента РФ, 2. Оплата через систему PayPal.

После того, как мы получим оплату за заказ, его статус в личном кабинет поменяется на “оплачено”. Это значит, мы приступили к сборке заказа и в течение 2-3 рабочих дней отправим заказ получателю.

Почта России. При оформлении заказа проверьте правильность своего адреса и индекса. Если в графе “Адрес доставки заказа” вы указали неверную информацию, мы снимаем с себя всю ответственность за не доставленные отправления. В случае, если бандероль вернется к нам по причине неверно указаного адреса или имени получателя, покупатель обязан оплатить повторную пересылку заказа, а так же возместить расходы за транспортировку бандероли из пункта назначения обратно к нам в Санкт-Петербург. В случае, если адрес неверно указан по нашей вине, мы отправляем заказ повторно за наш счет.

Пожалуйста, обязательно сообщайте нам о получении/неполучении отправлений.

Мы отправляем заказы в течение 2-3 рабочих дней после получения оплаты.

ВНИМАНИЕ, В СВЯЗИ С УВЕЛИЧЕНИЕМ ОБЪЕМА ЗАКАЗОВ, СРОКИ ОТПРАВЛЕНИЯ МОГУТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕНЫ ДО 4-х РАБОЧИХ ДНЕЙ !!!!!

На ваш электронный адрес придет уведомление с информацией о том, когда была отправлена ваша бандероль. Обычно бандероли приходят за 5-10 дней с момента отправки. Если с момента отправки прошло 10-14 дней, а бандероль к вам еще не пришла, рекомендуем сделать следующее:

Сходите в свое почтовое отделение, сообщите им номер отправления (который мы сообщаем вам в письме сразу после отправки посылки) и узнайте, не приходила ли бандероль. Мы неоднократно сталкивались с тем, что почта не выписывает извещения: посылка пришла и уже ждет получателя в отделении, а извещение ему не присылали.
В некоторых отделениях вас могут попросить подождать еще несколько дней или отказаться искать бандероль без извещения. В этом случае, пожалуйста, проявите настойчивость, и попросите все-таки поискать отправление. Обычно мы отправляем бандероли первым классом в коричневых мягких конвертах с наклеенным сверху белым адресным ярлыком.

Если в течение месяца после отправки вы не получили заказ, обязательно сообщите нам об этом! Мы подадим заявление на розыск отправления и по результатам расследования почты России найдем бандероль, либо получим компенсацию за ее утрату.

Не востребованные заказы

Если заказ Клиента был оформлен на сайте и не был востребован (оплачен) в течение 3 рабочих дней, то он будет расформирован .
В таком случае все последующие заказы будут исполняться только после внесения 100%-ной предоплаты. Заказ может быть отложен и ожидать даты его забора, если Клиент заранее уведомил об этом администратора магазина.

Повторная невостребованность заказа ведет к блокировке аккаунта Клиента и его IP-адреса на сайте.

Обмен и возврат товара

Если товар не надлежащего качества, вы можете вернуть его нам в течение 14 дней с момента получения. Товар принимается только в том случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, этикетка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки данного товара. По вашему желанию мы возместим стоимость товара, либо обменяем товар на аналогичный. При обмене и возврате товара все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и.т.д.) несет покупатель.

Частые вопросы

Как можно сделать заказ в вашем магазине?

Для того, чтобы сделать заказ, добавьте понравившийся вам товар в корзину, нажав на соответствующую кнопку около фотографии товара. Если вы хотите заказать несколько единиц этого товара, в корзине поставьте необходимое количество, и нажмите на кнопку “Обновить”. Закройте корзину, нажав на кнопку “Закрыть”, и продолжайте просматривать страницы магазина, добавляя понравившиеся товары описанным выше способом. В правом верхнем углу вы увидите значок корзины, около которого написано, сколько товаров и на какую сумму вы положили в корзину. После того, как все желаемые товары были добавлены в корзину, переходите к следующей ступени: откройте корзину и нажмите на кнопку “Оформить заказ”.
Пожалуйста, проверьте, правильно ли вы указали свой почтовый адрес: после оплаты на этот адрес будет выслан ваш заказ.

Я оплатил свой заказ, когда вы мне его отправите?

Мы отправляем заказы в течение 2-3 рабочих дней со дня получения оплаты. Когда мы получаем оплату за заказ, его статус меняется на “оплачено”. Это значит, что максимум через 3 дня заказ будет отправлен.
Когда заказ отправлен, на электронный адрес высылается соответствующее уведомление и статус заказа в личном кабинете меняется на “Доставлен”.

Я сложил все товары в корзину, нажимаю на кнопку “Оформить заказ” и ничего не происходит. Помогите!

Возможно, у вас временные перебои с Интернетом, или ваш дело в настройках браузера. Попробуйте следующее:

Закройте страницу и попробуйте оформить заказ чуть позже (через час, три, на следующий день). Все сложенные в корзину товары сохранятся, вам не придется добавлять их в корзину заново.
Попробуйте очистить кеш браузера и файлы кукис (cookies).
Попробуйте зайти на сайт и оформить заказ из другого браузера.

Я хочу добавить товары в уже созданный заказ, как это можно сделать? (Я хочу забрать оба заказа одновременно и не платить дважды за самовывоз).

К заказу, который уже находится в обработке (или в пункте самовывоза), дозаказ оформить нельзя. В этом случае второй заказ проходит как новый и оплачивается полностью та сумма, которую вы видите на сайте при оформлении заказа. Если ваш основной заказ находится в статусе “новый” или “оплата получена” (для мгновенных способов оплаты), то к нему можно оформить дозаказ: оформляйте на сайте второй заказ и выбирайте в качестве способа доставки “дозаказ”. Скидки при этом пересчитываться не будут, поскольку по нашим правилам скидка даётся отдельно на каждый заказ и не суммируется.

Какова минимальная сумма заказа в вашем магазине?

Минимальная сумма заказа – 1 500 рублей.

Почему у вас некоторые компоненты такие дорогие?

В нашем магазине продаются профессиональные молекулы и базы от производителей с мировым именем, поставляющими на парфюмерный рынок продукцию исключительного качества. Наш магазин – единственный в России, который предлагает эти компоненты. Цены на многие товарные позиции у нас ниже, чем во многих интернет-магазинах за рубежом.

Нужно ли мне ждать дополнительное письмо о том, что мой заказ готов к самовывозу, или же письмо, полученное мной, с присвоенным номером моему заказу и общей суммой к оплате является подтверждением, что заказ можно приехать и забрать?

Письмо с номером заказа и списком заказанных товаров приходит сразу же после оформления заказа, в том числе ночью. Мы не можем так быстро его собрать и принести в пункт самовывоза. Это письмо служит подтверждением того, что ваш заказ оформлен успешно и мы его получили. Обычно мы собираем заказы в течение 2-3 рабочих дней, в зависимости от нашей текущей загруженности. Когда заказ собран, вам придет еще одно письмо о том, что он собран и отправлен.

Не нашли ответа на интересующий вопрос? Напишите нам на admin@perfumerylab.ru, и мы ответим на Ваш вопрос в кратчайшие сроки.